Все спикеры выходили на подиум, на который из зала вела маленькая лестница. Точнее, ее даже лестницей было сложно назвать – всего-то три ступеньки. Можно было бы легко преодолеть их одним широким шагом.
Но все производственники, поднимаясь на сцену или спускаясь с нее, при этом держались за поручень лестницы. Этот маленький факт произвел на меня едва ли не большее впечатление, чем сама конференция.
Невербалика – самый мощный канал, через который мы транслируем свои ценности. Важно не столько то, что мы говорим, но как говорим и как поступаем. То, что реально управляет нашим поведением, исходит как радиоволна и, проникая в подсознание окружающих, отправляет им четкий сигнал об истинных установках, желаниях и намерениях. По статистике, только 9 из 100 % мы передаем словами, то есть важность того, что мы говорим, – 9 % смысла. Остальные 91 % – то, как (интонация, выражение лица) мы говорим, и язык тела.
Подчиненные считывают с руководителя, что именно для того важно и как именно он сам относится к тому, о чем говорит. Провод на полу в кабинете вице-президента, о который легко запнуться, – это уже сигнал для посетителя, что безопасность здесь не в приоритете, даже если он с жаром утверждает обратное. Этот пример может показаться вам чрезмерной натяжкой, да и сам вице-президент, если ему указать на него, возмутится: «Я-де тут решаю вопрос об установке системы обнаружения утечек, это куда важнее для обеспечения безопасности, чем какой-то провод!»
Все верно, но проблема в том, что он не работает «в поле» и судить о том, насколько он сам привержен безопасности, подчиненные могут только по таким мелочам. Систему обнаружения утечек в любом случае увидят только некоторые из них, да и роль начальника в ее появлении они могут не осознавать. А вот то, что в редкие моменты, когда руководитель появляется на производстве, он не держится за поручни или не надевает перчатки (ну я же на десять минут от силы и работать руками не собираюсь), – это увидят все. И провод в его кабинете тоже. Даже если посетитель не споткнулся, более того – даже если вообще не обратил на него сознательного внимания. Подсознание все сделает за него – там отложится, что подобное в порядке вещей. Стоит ли удивляться тому, что на производстве под ногами у рабочих тоже будут валяться кабели?
Если хочешь изменить мир, поменяй сначала самого себя. Трансформация компании в сфере производственной безопасности начинается с трансформации высшего руководства, ибо оно служит тем носителем неформальной нормы, с которого считывают сигналы подчиненные.
И если формальная, прописанная в регламентах и декларируемая начальством норма не совпадает с неформальной, которую невербаликой начальство само демонстрирует, то возникает когнитивный диссонанс. И победит вторая, неформальная норма. Поверят человеку, который не держится за поручень. Даже если он утверждает, что за него держаться надо. И даже если за «недержание» наказывают. Ничтожный зазор в норме сверху будет увеличиваться геометрически на следующих организационных уровнях в компании.
Вы, возможно, помните, что такое красный уголок в советской школе или на советском предприятии. Небольшое пространство, отданное под агитацию и просвещение масс относительно текущего исторического момента и в целом марксистско-ленинской идеологии. Разумеется, уголок выглядел не просто опрятно – он был примером того, как могут выглядеть все остальные помещения.
Внедрение изменений на предприятии начинается с так называемого храма нормы, места, где новая норма будет жить. Чего-то такого, что играет ту же самую роль, что и красный уголок. Это отправная точка для запуска движения к идеальному конечному результату. На картинке ниже я привожу идеальную схему смены нормы, о которой можно прочитать в книге Юваля Ноя Харари «Sapiens: Краткая история человечества»[6].
На промышленных предприятиях, если мы говорим о храме (месте) нормы, это, как правило, нарядные – помещения, в которых рабочие получают наряды на предстоящую смену и в числе прочего проходят инструктаж по безопасности. К слову, нарядные, как и кабинеты службы охраны труда, очень часто являются небезопасными местами с неудобными лавочками и грудами папок, которые готовы свалиться вам на голову.