Пока Apple заставляет людей думать, что это ви́дение заслуживает доверия, их клиенты останутся верны компании и будут покупать продукты Apple. Но если однажды Apple сделает что-то глупое и разрушит свою репутацию, люди перестанут слепо покупать их продукты и снова начнут смотреть на спецификации.
Молот Тора – не просто оружие
Некоторые представители известных компаний заинтересовались моими размышлениями об особой миссии и спросили меня: «С предназначением, конечно, все замечательно, но наш продукт – всего лишь инструмент. Он не создан, чтобы изменить мир или решить проблему глобального потепления. Как мы можем наделить его чем-то особенным?» Мой любимый пример решения таких задач – мобильное приложение Waze[35]. Оно помогает отслеживать ситуацию на дорогах в режиме реального времени.
Думаю, GPS вам кажется чисто функциональным инструментом. Вы поворачиваете налево, поворачиваете направо и добираетесь до места назначения – очень полезная функция, но в чем здесь глубокий смысл? Как приложение вроде Waze может взаимодействовать с призванием и особой миссией? Как вдохновить пользователей, не записывая длинные видеоролики и не создавая кучу бесполезного текста?
То, что сделали ребята из Waze, было блестящим. В начале работы, когда вы впервые загрузите приложение, оно покажет вам одно изображение. С левой стороны на нем нарисован огромный монстр в виде змеи, представляющий собой улицу с множеством застрявших на ней автомобилей. Имя змеиного монстра – Трафик. На правой стороне изображения – милые маленькие Waze-рыцари, или вейзеры, с мечами, щитами и доспехами, сражающиеся вместе, чтобы победить огромного монстра-змею.
Теперь, когда вы едете с Waze, вы не просто добираетесь до места назначения, вы помогаете сообществу смелых рыцарей сражаться с монстром Трафиком! На подсознательном уровне эта уловка срабатывает: все мы в глубине души страстно ненавидим пробки. Разумеется, реальный способ победить трафик – это водить машину с навигационной системой Waze. Поскольку Waze – это система, созданная пользователями. Когда вы включаете приложение, оно начинает собирать ценную информацию о дорожных условиях, которые помогут улучшить опыт вождения людей, состоящих в сообществе.
Когда у человека есть какая-то особая миссия, он способен выйти из пассивного состояния и стать преданным последователем ваших идей. Он даже готов прощать вам ваши недостатки. Поскольку Waze опирается на данные пользователей, иногда приложение работает не очень точно. Оно три раза приводило меня в неправильное место, и я вынужден был извиняться за опоздания на встречи.
Вы могли бы подумать, что единственная цель GPS – показать вам путь в нужное место назначения. И когда такое приложение потерпит неудачу в выполнении единственного задания, большинство пользователей скажут: «Это кусок дерьма. Я собираюсь удалить это приложение!» Однако из-за особой миссии Waze запал в сердца и умы людей. И когда приложение направляет людей в неправильное место, вместо того чтобы в гневе удалять его, многие начинают паниковать: «О нет! Карта не работает! Я должен исправить это!»
Здесь речь идет о чем-то бо́льшем, о более возвышенном ви́дении. И когда вы видите несовершенство в продукте или услуге компании, в чьи идеи вы верите, вы хотите помочь и быть полезным. Это стремление связано с ядром человекоориентированного дизайна. Вы играете в игру не потому, что вам это нужно, а потому, что вам нравится это делать. Вы используете Waze не потому, что нет других хороших GPS-приложений, которые могут сообщать об условиях дорожного движения, опасностях и бдительных полицейских. Вы используете его, потому что это весело, и вам нравится этот опыт. И точно так же, как Мьельнир, могучий молот Тора, известный способностью сровнять с землей горы[36], Waze не обычный инструмент – он убивает Трафик!
Несмотря на многочисленные ошибки в работе Waze, Google приобрел компанию-разработчика более чем за миллиард долларов через несколько лет после ее основания. Неплохой результат для продажи ви́дения.
Ваши родители больше, чем вы!
Некоторые люди ошибочно связывают октализ и геймификацию с дорогостоящими техническими решениями. В действительности это лишь системы дизайна, ориентированные на мотивацию людей. Поэтому, если деятельность связана с мотивацией, вы можете применить к ней геймификацию. Так же, как в играх: вы можете играть со сложной технологией 3D Virtual World, такой как у World of Warcraft[37], или играть в прятки, что не требует никакой технологии вообще. У детей в наши дни есть возможность играть как в World of Warcraft, так и в прятки, и в последний раз, когда я ими интересовался, они по-прежнему играли в прятки.
35
36
В северной мифологии и в комиксах
37