Смена парадигмы: после совместной работы установка руководителя трансформировалась в осознание, что на самом деле новые сотрудники могут привнести что-то необычное в привычный процесс. У них свежий, не перегруженный шаблонами взгляд, допустим, на формирование процессов, на устройство организации, на работу подразделений, на устоявшиеся методы. Получается, что в этом плане молодые кадры гораздо выгоднее, потому что могут усилить то, что и так круто работает. И только когда ограничивающая парадигма сменилась на парадигму возможностей, руководителю стало психологически проще проводить собеседования. Он стал задавать больше вопросов, которые раскрывают сильные стороны кандидатов. Например, стал спрашивать о положительном опыте, о том, что кандидаты ценят в работе и т. п. Из речи ушли провокационные вопросы и враждебные интонации.
Это типичная иллюстрация работы фильтров восприятия: от того, насколько правильно они настроены у руководителя, зависит, как он в дальнейшем будет управлять своим ресурсом.
Ограничивающих убеждений много. Как личностных, так и лидерских. Откройте первую страницу в любом браузере по запросу «ограничивающие убеждения», и цифры будут варьироваться от 5–10 до более чем 500!
Мы рассмотрим, как работают основные из них, через призму характеристик ответственности, которую мы уже знаем. Нам важно разобраться, как ограничивающие убеждения нивелируют ту самую основу, на которой вырастают ресурсные лидеры.
Это лишь немногие примеры убеждений, которые могут оказывать негативное влияние на развитие бизнеса. И здесь все выглядит достаточно стройно. Однако не будем забывать, что лидер – не только набор инструментов, но и живой человек со своими эмоциями и паттернами поведения. Об их влиянии на ресурс лидера и энергию команды мы поговорим дальше.
Четвертый элемент модели.
Эмоции в жизни лидера
Эмоции очень важны для лидера, так как обладают невероятной заразительной силой. Команда интуитивно считывает их и подключается к лидеру как к источнику питания. Когда лидер полон энтузиазма и созидательной энергии, ей же заряжена и команда, если лидер «в миноре», то о гармонии в команде не может быть и речи. Поэтому создание благоприятной эмоциональной атмосферы – одна из основных опор лидера, напрямую влияющая на эффективность команды. Немного погрузимся в теорию эмоций.
Эмоции – это состояния удовлетворения или неудовлетворения наших потребностей, выражающиеся в переживаниях. Они связаны с воздействием и последующей оценкой значимых факторов, окружающих нас.
Не все эмоции можно четко определить и назвать. Некоторые психологи считают, что существует около 200 эмоций и примерно 400 слов для их определения, но базовых эмоций не так много. Согласно признанной в международном психологическом сообществе теории Келлермана – Плутчика[6], это печаль (грусть), радость (наслаждение), страх, гнев (злость), удивление, ожидание, отвращение и принятие. Умения распознавать эти эмоции и работать с ними будет вполне достаточно, чтобы влиять не только на свое личное состояние, но и на атмосферу в коллективе.
При работе с эмоциями важно помнить, что среди них нет плохих или хороших. Все они выполняют функции оценки, регуляции, коммуникации, мотивации (мобилизации) или защиты. Эмоции регулируют наше поведение, удерживают жизненные процессы в оптимальных границах удовлетворения потребностей, предупреждают возможный разрушительный характер событий, воздействующих на нас.
Сумму этих умений – распознавать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей – принято называть эмоциональным интеллектом. Лидеру важно его развивать, чтобы находить приемы воздействия и эффективно управлять командой.
Выбор приемов может разниться в зависимости от того, как управленец воспринимает свою команду и какую реакцию хочет получить в конкретной ситуации. По типу эмоционального управления в социальной психологии выделяют лидеров-манипуляторов, лидеров-мотиваторов и лидеров-медиаторов. Но это уже вопрос отношений, о которых мы будем говорить дальше. А пока перейдем к эмоциональным паттернам.
6
Изначально разработанное Робертом Плутчиком «колесо эмоций» – часть его психоэволюционной теории – доработал с учетом своей структурной теории личности Генри Келлерман (в соавторстве с Хоупом Конте). Как итог появилась психодиагностическая система Келлермана – Плутчика, которая легла в основу методики «Индекс жизненного стиля» (Life Style Index), позволяющей выявить защитные механизмы психики, связанные с напряжением от внутренних и внешних раздражителей, и определить их связь с базовыми эмоциями и переживаниями.