Правильно сформулированный ответ на вопрос «Как?» обращается к эмоциям через ту же лимбическую систему и усиливает аргументы из разряда «Почему?».
Ответы на вопросы «Что?» обрабатываются рациональным неокортексом[5]. Под «Что?» могут подразумеваться продукт, услуга, обязанности, роль в команде – то, что находится на поверхности. Неокортекс отвечает за речь, осознанное мышление, моторные функции, но оказывает гораздо меньшее влияние на принятие решений. Поэтому успешные лидеры сосредотачиваются на вопросах типа «Почему?», которые не несут просто информацию, а придают смысл действиям.
2. Постановка цели предполагает анализ вероятностей. Это то свойство, которое позволяет определить возможности для реализации цели и предусмотреть риски, которые могут возникнуть на пути к ее достижению, и не импровизировать без необходимости. Кроме того, видение перспективы дает лидеру уверенность в собственных силах и силах команды, а при возникновении форс-мажоров помогает быстро реагировать на них. Поэтому первым шагом лидера при постановке цели должен быть анализ вероятностей. Здесь помогут разные инструменты: SWOT-анализ, PEST-анализ, сценарное прогнозирование и т. п.
3. Постановка цели предполагает наличие курса – ключевых областей, в которых лидеру важно развивать компанию. Определить их необходимо для качественного управления задачами и временем на их исполнение. Определение такого вектора поможет обрести баланс в управлении временем и задачами, а следовательно, команда начнет работать более эффективно. Лидер делегирует задачи и распределяет ответственность среди своих сотрудников оптимальным образом, точно понимает, какие таланты команды может использовать и какие компетенции необходимо развивать. Одна из известных моделей здесь – BCS (система сбалансированных показателей).
Разработанная американскими экономистами Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом модель BCS базируется на ключевых показателях эффективности (KPI) четырех элементов:
● финансы;
● клиенты;
● бизнес-процессы;
● рост и обучение.
Они дают ответы на главные вопросы в своей зоне ответственности, что позволяют разрабатывать стратегию и достигать целевых результатов. Схематично эту модель можно представить следующим образом.
4. Постановка цели должна включать ее конкретизацию. Это важный момент, который фокусирует всех участников системы на характеристиках результата. В идеале цели в компании должны охватывать все четыре панорамы, описанные выше. Здесь имеет смысл упомянуть S.M.A.R.T. – метод формулирования и постановки целей. Позволю себе не углубляться в расшифровку методики, т. к. на данном этапе этот инструмент широко известен читателю.
5. Цель должна быть сплетена воедино с целями команды. Сотрудник должен четко понимать, как достижение общей цели влияет на его собственные. Только так команда сможет поверить в свои силы для реализации общей задачи.
Все эти пункты взаимозависимы и должны учитываться при постановке целей, если вы хотите не просто вдохновить масштабом предстоящих задач, но и создать эффективную команду, замотивированную на реализацию таких задач в течение всего срока работы над проектом на каждой стадии его развития, где все участники получат свои роли. Тут мы и перейдем к вопросу командной эффективности.
Третий элемент модели.
Разумность лидера. Роль мышления в общей канве управления
Если обращаться к психофизиологии, мышление в самом общем понимании – это процесс обработки информации, происходящий в мозге человека. Данный навык позволяет нам познавать окружающий мир, решать различные задачи и генерировать новые идеи. Мышление может быть направлено на анализирование, рефлексию или составление плана действий.
При помощи мышления мы способны учиться на собственном опыте, прогнозировать результаты, последствия и устанавливать связи между различными явлениями. Кроме того, мышление помогает нам общаться с другими людьми, понимать их точку зрения и находить общий язык.
Таким образом, мышление играет ключевую роль в повседневной жизни человека, в работе, в обучении и в принятии решений. Оно позволяет адаптироваться к изменяющимся условиям, преодолевать трудности и изобретать новые способы решения проблем. А в чем же особенность мышления у лидера?
5
Неокортекс, изокортекс (лат. neocortex) – новая кора, которая располагается в верхнем слое полушарий мозга, имеет толщину 2–4 мм и отвечает за высшие нервные функции: сенсорное восприятие, выполнение моторных команд, осознанное мышление, речь у людей.