Несмотря на то что короткий контент может существовать в различных форматах (статьи, изображения или инфографика), наиболее популярным остается видеоконтент. Он сразу привлекает внимание аудитории и эффективно передает сложные сообщения, а также побуждает пользователей им делиться. Сегодня, благодаря инструментам в таких социальных сетях, как TikTok, Instagram и YouTube, создавать ролики гораздо легче, чем было когда-либо.
Короткий видеоконтент максимально эффективен в микромоменты. Особенно если люди могут приобрести товар сразу после просмотра ролика. Такой побуждающий контент обычно содержит ссылки или теги, чтобы человеку не нужно было выходить из социальных сетей для совершения покупки. В этом случае клиенты могут действовать импульсивно – купить сразу, как только увидят информацию о продукте или услуге. Так контент становится эффективным инструментом продаж.
Рисунок. 3.2. Контент как инструмент продаж
Как именно бренды могут заинтересовать потенциальных клиентов в микромоменты? Например, компания Target[9] использует видеоролики, в которых демонстрирует новые коллекции одежды, предлагает идеи для оформления дома и новые кулинарные рецепты. Если добавить ссылки на рекомендуемые продукты в видео, можно увеличить конверсию продаж. Ведь в микромомент клиенты полностью погружаются в цифровой контент и быстро принимают решения. Бренды могут использовать короткие видеоролики, которые развлекают аудиторию и одновременно предоставляют актуальную информацию, а также побуждают к действию. (см. рис. 3.2).
Социальные сети на основе сообществ
В последние годы ситуация в социальных сетях оставалась относительно статичной. Такие крупные игроки, как Facebook, YouTube, Instagram и TikTok с миллиардом пользователей в месяц по-прежнему доминируют. Однако ситуация меняется. Набирают обороты относительно небольшие платформы, например, Reddit, Discord и Mastodon. Это не означает, что люди совсем откажутся от крупных платформ. Скорее всего, они будут проводить часть своего времени на каждой из них.
Пользователи социальных сетей все чаще предпочитают взаимодействовать с несколькими небольшими сообществами по интересам в соцсетях, которым доверяют.
Дело в том, что авторы контента на крупных платформах беспокоятся о конфиденциальности личных данных. Поэтому ищут такое место, где есть и общественное, и более защищенное частное пространство.
Reddit – социальная сеть, основанная на сообществах, для обмена и обсуждения контента в рамках групп по интересам, например, игры, спорт и бизнес. В Reddit одни пользователи публикуют контент, а другие голосуют и комментируют посты. Система ранжирования этой соцсети выявляет наиболее заметные посты, исходя из набранных голосов и комментариев.
Другая платформа социальных сетей на основе сообществ – Discord. Здесь в режиме реального времени размещают текстовые, голосовые и видеочаты. Изначально эта платформа была популярной только среди геймеров. Сегодня же Discord со 150 миллионами активных пользователей в месяц вряд ли можно назвать небольшой. В то время как другие социальные сети функционируют как большие общественные пространства, Discord организована в отдельные сообщества – «серверы». Тренд на создание серверов на основе сообществ побудил WhatsApp внедрить аналогичные функции под названием «сообщества». Сообщества WhatsApp служат более широким «зонтиком» для уже популярных, но небольших групп этой платформы.
Наиболее заметная социальная сеть на основе сообществ – Mastodon. Это платформа для ведения микроблогов, аналогичная Twitter, где пользователи публикуют короткие сообщения – тутсы (по аналогии с твитами). Главное отличие в том, что Mastodon – это децентрализованная социальная платформа с открытым исходным кодом, управляемая сообществом. То есть она не принадлежит какой-то конкретной компании. Вместо того чтобы размещаться на централизованном сервере, как, например, Twitter, Mastodon состоит из множества отдельных серверов – инстансов, ориентированных на конкретные интересы.
Рост популярности таких сетей, как Reddit, Discord и Mastodon, указывает на то, что пользователи ищут платформы, где можно выстроить реальные связи или вести интеллектуальную беседу (см. рис. 3.3). Этот поиск начался с приходом поколений Z и Альфа, которые стремятся к полноценным и основанным на доверии отношениям. Молодые люди не хотят, чтобы контент в социальных сетях регулировали алгоритмы платформы. Они предпочитают, чтобы это делало сообщество, которому можно доверять.
9
Американская компания, управляющая сетью магазинов розничной торговли, шестой крупнейший ретейлер в США.