Вернусь к своей коллеге.
Мне её электронное сообщение как-то сразу не понравилось своей деловой наглостью и резкостью. Можно подумать, что Я у неё беспрекословный подчиненный, с которым самодурство вообще в норме.
«У нас общая жалоба. Пришлите мне Ваш ответ». Ни здрасте, ни до свидания – вынь да положи…
С чего бы вдруг? Если по-человечески, так надо бы объяснить причину подката, узнать готов ли у меня ответ, не затруднит ли меня «дать списать» и далее в этом роде…
По чиновничьему принципу не обижаюсь на напор. Без всякой лирики, отвечаю по существу:
– Вынужден разочаровать в ожиданиях на мой счёт. Ответ ещё не готовил т.к. срок не подошел. Вопрос не наш, поэтому жду информацию от балансодержателей участков дорог.
На этом начинается атака. Агрессия оппонента чувствуется даже через печатный текст. Вопросы сыпятся не дожидаясь моих ответов. Одно да потому. Я даже усомнился, что это специалист профильного департамента. Может пьяный гражданин?
Не стал лезть в дебри и учить работать. Пояснять ничего тоже не стал: судя по потоку вопросов, это станет мне боком. Тогда раздался звонок. С издевательским пренебрежительным произношением моих инициалов был задал волнующий вопрос. Таким тоном ко мне обращался только трудовик в школе, который имел личную неприязнь ко всему моему роду. С детства помню это начало экзекуции, где вводным словом были мои ФИО именно вот таким же тоном. Учитель труда прямо упивался своей властью надо мной. Отыгрывался…
Вида, конечно, Я не подал: это не профессионально. С прохладцей поздоровался в свою очередь, применил для диалога «речевой пакет»20.
Сколько желчи же в вопросе звонившего, будто не коллега по цеху звонит, а обманутый дольщик. Проверил на всякий случай электронку, по которой приходил вопрос; нет, всё складно – домéн административный, можно не сомневаться.
– Давайте без эмоций и наездов, попросил тётю. – Коротко, тезисно и по существу… Мы ж специалисты…
Похоже, это её распалило ещё больше.
– Вы понимаете! Вы! Это же вон что! Да как вы смеете?!
– Я всё понимаю, поэтому работаю чётко, последовательно и по регламенту. Есть чёткие указания высшей инстанции, есть резолюция (решение начальника) с прописанными сроками исполнения. Я должен ответить за свои дела через 2 недели ЗАЯВИТЕЛЮ. Заявителю, и только! – понимаете? Может Вы с чем-то из этого не согласны?
В ответ опять история про «Белого бычка», про мою безответственность и разброд в органах власти.
Лучше не ввязываться в перепалку, но судя по нажиму, без этого никак.
– Уточните вопрос, пожалуйста…
– Вы не работали по этой жалобе, что ли?
– Смотря что считать работой. Задача находится на рассмотрении у меня и ещё у муниципальной власти. Каждый документ – это процедура. Мы (область) работаем.
– Что вы конкретно предприняли по возникшей проблеме? – продолжается допрос.
– Хм, – замешкался Я на секунду, и понёсся: – В нашем офисе, – сообщил Я вполне серьёзно, – был организован оперативный штаб. Я несколько раз одевал войлочные бурки, тёплые штаны и свою любимую ушаночку – войсковая, знаете такая? Ходил по дороге несколько раз до границы и переживал. Многие из управления, кстати, мне сочувствовали…
Что-то глубоко внутри подсказывает, что если б это звонил профессионал, то он не стал бы требовать так настойчиво реальных действий, не плёл мне сентиментальную чушь, а тупо попросил текст письма (с подписью и регистрацией). «Свой» здесь без подсказок понимает, что о решении проблемы не следует заводить и речи: вопрос всегда сводится только к формальному «прикрытию задниц». Демагогии между специалистами не приняты.
– Не ёрничайте сейчас. Что Вы делаете по жалобе у себя? – спросила она с явным акцентом на «Вы».
– А, «мы»? Мы развешиваем жалобы на стенку, бьём в бубны и читаем молитвы. Иногда перечитываем строки из письма и пересказываем друг другу, вдруг наступит озарение.
– Я серьёзно!!!
– Уважаемая! Ваша напористость меня утомляет. Как Вы представляете себе работу органов власти? (короткая пауза. Наверное, представляет там). Я специалист, который запрашивает, анализирует и перерабатывает информацию. От того, что мне предоставят, будут зависеть дальнейшие действия. В случае положительного решения вопроса отчитаемся какие мы молодцы, если что-то совсем плохое безобразие, то будем поднимать панику и «лохматить бабушку».
Честнее в этом месте было пообещать, что мы сделаем всё возможное для людей, окажем свою поддержку, за исключением помощи, разумеется.
20