Глава вторая. Не бойтесь пустот
Музыка научила меня не бояться пауз. По сути, исполнение музыкального произведения целиком зависит от умения обращаться с паузами, пустотами: они могут быть выразительными, их можно по-разному интерпретировать и использовать себе во благо. Как сказал один из величайших пианистов ХХ века Артур Шнабель, «я умею играть ноты не лучше и не хуже других пианистов, но паузы между нотами – ах, вот где искусство»[5].
К паузам можно относиться как к пустотам, то есть отсутствию чего бы то ни было, а можно – как к источнику контекста и смысла для окружающих их звуков. В бизнесе, как и в музыке, перед руководителем стоит сложная задача превратить бессмысленные пустоты в многозначительные паузы. Мы привыкли воспринимать пустоту как что-то негативное, недостающее, то, что должно было случиться, но не случилось. С пустотами связано чувство беспомощности. «Руководство никогда не дает нам ответы – они сами ничего не знают». «Снова на службу поддержки покупателей выделили недостаточно средств: так мы потеряем и клиентов, и работу».
Но ведь можно воспринимать те же пустоты как свободное пространство, подталкивающее к творчеству и исследованию. «Руководство никогда не дает нам четких указаний; мы сами должны предложить следующий шаг и рассказать о своей идее на еженедельном собрании». «Снова на службу поддержки покупателей выделили недостаточно средств. К счастью, один из наших ребят поделился ссылкой на лекцию о краудсорсинге на TED, и теперь мы формируем новую модель клиентской поддержки – менее дорогостоящую, но более эффективную».
Что же такое пустоты и как их распознать? Когда возникает ощущение, что «что-то не сходится», это они и есть. Эти расхождения могут касаться восприятия, ожиданий, желаний, идей и способов их выражения.
Различия сами по себе не есть пустоты: у нас может быть разное представление об одном предмете, но пропасть возникает лишь тогда, когда мы пытаемся применить наши различные представления к одной и той же реальности и они оказываются несовместимыми. Коммуникативные пустоты могут возникать, когда один текст (план, проект) по-разному интерпретируется двумя людьми, пытающимися работать сообща.
Также пустота присутствует, когда мы воспринимаем что-то как должное, но оказывается, что это не так. Другими словами, нарушается привычная картина мира. Наше представление о себе или определенном аспекте жизни может не совпадать с реальностью; тогда нам начинает казаться, что «что-то не так», мир выглядит странным и даже смешным. На таких пустотах-несоответствиях часто основан юмор.
Сильные эмоции – любовь, желание, утрата, даже сильные амбиции – всегда связаны с острым ощущением нехватки чего-то, пустотой, которую нужно заполнить. Чем сильнее это ощущение, тем больше энергии оно создает. Влюбленные пойдут на что угодно, чтобы быть ближе к предмету своей любви. То же можно сказать об амбициозных предпринимателях, стремящихся к успеху.
Очевидно, для того, чтобы ощутить пустоту между собой и кем-то (или чем-то), нужно быть заинтересованным в этом ком-то. Нет интереса – нет и пустоты.
Этот интерес всегда связан с проекцией на будущее, с нашими целями – как мы собираемся его реализовывать? То есть пустоты – это призыв к действию. Нужно лишь их почувствовать.
Но, как правило, они кажутся досадной помехой, и, скорее всего, вы именно так рассматриваете вышеописанные ситуации. Для обычного человека наличие пустоты сигнализирует о том, что что-то не так, о несоответствии. Зачем же они нужны?
Скорее всего, образование и опыт внушили вам, что пустот нужно избегать. Об этом предупреждают даже в метро: пустота между платформой и поездом представляет опасность, и лучше бы ее вообще не было. Есть дыры во времени и пространстве, дыры восприятия – пустоты повсюду, их огромное множество. Красный свет светофора по дороге на работу – какая досада! Несоответствие между обещаниями кандидатов и их действиями после выборов – какая непорядочность! Различие между тем, что мы увидели в меню и заказали, и тем, что принес официант, – ничто так не раздражает! Мы считаем, что эти несоответствия не имеют права на существование, что эти прорехи нужно устранить, закрыть, запечатать и забетонировать.