Проблемы же существуют в будущем. С проблемой всегда можно что-нибудь сделать – например, направить свои мысли и способности на достижение определенного результата. Иными словами, проблема – это будущее, которое в вашей власти. А итог зависит от того, что вы сделаете в настоящем.
Отмененный из-за дождя пикник
Представьте себе, что во время светского мероприятия вы встречаете знакомого и задаете ему вопрос: «Как дела?» «Спасибо, хорошо, – говорит он хмуро, – но я все еще зол из-за того, что произошло».
Немного удивленно вы спрашиваете: «Что же произошло?» А он отвечает: «Видишь ли, примерно пять лет назад мы с семьей решили выбраться на пикник. В субботу вечером собрали корзину с продуктами в надежде, что в воскресенье прекрасно проведем время за городом. Но на следующее утро небо было затянуто облаками и весь день лил дождь, так что пришлось отменить пикник. Я все еще в бешенстве».
Наверняка в этот момент вы подумаете: «Ему надо провериться у мозговеда. У него не в порядке с головой. Как можно продолжать расстраиваться из-за дождя, который шел пять лет назад?!»
Не бередите старые раны
Многие люди продолжают расстраиваться и даже не могут поддерживать нормальные отношения с близкими или в полную силу трудиться на работе из-за чего-то, что случилось в прошлом и что нельзя изменить. Они все еще злятся или печалятся, потому что сколько-то лет назад их отношения с определенным человеком испортились, или вложения оказались убыточными, или начатое дело по какой-то причине сорвалось.
Вместо того чтобы принять ситуацию, они продолжают бередить старую рану, переживать и готовы снова и снова рассказывать о своем несчастье, если кто-либо проявит к нему интерес. Наверняка вы часто встречаете таких людей на общественных мероприятиях, в поездах и самолетах.
Кристине нередко доводится работать с клиентами, которые изо всех сил держатся за прошлые неудачи и разочарования, вместо того чтобы отпустить их и идти вперед, оставив за спиной эту «любимую» лягушку. В подобных случаях она спрашивает: «Какую пользу вы получаете от того, что цепляетесь за это воспоминание (извинение, ощущение)?» Это очень отрезвляющий вопрос. Мы нередко держимся за негатив, потому что он защищает нас от необходимости взяться за что-то новое, например рискнуть вступить в новые отношения или открыть новое дело.
Счастливые, уравновешенные люди смотрят прямо в глаза своим проблемам, своим уродливым лягушкам. Они принимают их как прошедшие события, которые уже не изменить, извлекают полезные уроки и затем так рьяно берутся за работу по строительству своей жизни и карьеры, что у них не остается времени на размышления о днях давно минувших.
Проанализируйте ситуацию
Чтобы взять негативную ситуацию под контроль, нужно внимательно ее проанализировать. Сделать это можно, задавая себе вопросы. Просто невозможно оставаться в состоянии подавленности, раздражения или гнева, когда задаешь себе вопросы и пытаешься понять ситуацию или произошедшие перемены. Вот вам четыре вопроса, которые можно поставить себе, чтобы овладеть любой ситуацией.
1. Что именно произошло? На этом этапе наберитесь терпения. Старайтесь быть точными. Не пытайтесь уличать или обвинять кого-либо или что-либо в том, что случилось. Сосредоточьтесь на ясном понимании сути дела. Стремитесь оставаться спокойными и хладнокровными.
2. Как это произошло? Представьте себе, что собираете улики и свидетельства для третьей стороны: вас больше волнует точность доказательств, а не подготовка «обвинительного акта».
3. Что можно сделать? Контролируйте ход своих мыслей: направьте их на будущее, на то, что можно сделать, а не на то, что произошло и чего уже не изменить. Таким образом вы настроитесь более позитивно и возьмете под контроль и свои эмоции, и ситуацию в целом.
4. Какие действия следует предпринять сейчас? Вместо того чтобы беспокоиться, печалиться или унывать, займите себя какими-нибудь действиями, нацеленными на разрешение ситуации и продвижение вперед.
Ищите понимания
Стивен Кови в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей»[2] говорит: «Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым». Постарайтесь разобраться в ситуации, прежде чем выносить какие-либо суждения или делать выводы.