– Первичное исследование пользовательской аудитории. Различные методы изучения пользователей на основе информации из первых рук. Могут включать полевые исследования[7], изучение дневников, опросы и другие формы партизанских исследований. (См. «Партизанское исследование пользователей» в главе 6 «Методы исследования», где можно найти быстрые и полезные советы по проведению первичного исследования пользовательской аудитории.)
– Вторичное исследование пользовательской аудитории. Анализ совокупности сторонних исследований, проведенных среди группы ваших предполагаемых пользователей. Может включать в себя общедоступные исследования или исследования, проведенные другими подразделениями организации. (Маркетинговая сегментация – одна из наиболее полезных форм вторичного исследования пользовательской аудитории для специалистов по UX, поэтому, если ваша организация занимается сегментацией, обязательно начните именно с нее.)
– Персоны, ментальные модели и истории пользователей. Документы, обобщающие все, что вы узнали о пользователях в ходе первичных и вторичных исследований, и объединяющие ключевые моменты в несколько запоминающихся профилей со вспомогательными диаграммами и историями о том, как продукт должен войти в их жизнь. (Подробнее о персонах см. раздел «Протоперсоны» в главе 6. Книга Инди Янга Mental Models («Ментальные модели») может служить другим прекрасным источником информации по ментальным моделям.)
• Дизайн. Предвидение и спецификация того, как создать наиболее гибкое, интуитивно понятное и приятное общение пользователя с продуктом или услугой в любое время.
– Информационная архитектура / карта сайта. Документы по организации системы, включающей основные группы, категории или разделы, а также прочие подобные информационные структуры: возможности поиска, таксономия, теги или иные формы метаданных. (Всеобъемлющий текст Луиса Розенфельда и Питера Морвиля «Информационная архитектура в Интернете»[8] (Information Architecture for the World Wide Web) позволит вам узнать много нового об информационной архитектуре.)
– Диаграммы процессов и задач. Пошаговые модели того, как пользователи будут взаимодействовать с системой и как система будет адаптироваться или реагировать в зависимости от действий пользователя. (Дополнительную информацию см. в разделе «Потоки задач» в главе 7.)
– Вайрфреймы[9]. Схематические изображения каждой страницы или состояния системы. Как правило, в вайрфрейме указывается каждый экран пользовательского интерфейса. (Дополнительную информацию см. в разделе «Вайрфреймы» в главе 7.)
– Макеты страниц. Детальное визуальное оформление каждой страницы или состояния системы. Если в вайрфреймах экраны показаны на схематическом уровне, то на макетах страницы показаны именно такими, какими они должны выглядеть при реализации, включая визуальные эффекты вроде цветовых палитр, фотографий, типографики и других графических элементов.
– Подробная спецификация. Максимально детальная документация с описанием того, как должна функционировать система. Подробная спецификация описывает, например, то, как продукт адаптируется в ответ на действия пользователя, такие как щелчки мышью, пролистывание, печатание. Она включает и реализацию обработки ошибок, и то, как система адаптируется и развивается в зависимости от различных состояний системы и действий пользователя (например, вход или выход из аккаунта, первое посещение, повторные посещения и т. д.).
– Руководство по стилям и шаблонам. Документация с описанием стандартных соглашений, принятых для повторяющихся шаблонов. Руководства по стилю: стандартные соглашения, касающиеся визуального дизайна или контента, и т. п. Руководства по шаблонам: стандартные соглашения о взаимодействии и т. п.
– Прототипы. Полностью или частично функционирующие макеты того, как дизайн должен работать после реализации. (Дополнительную информацию см. в разделе «Бумажные и интерактивные прототипы» в главе 8 «Методы тестирования и проверки».)
• Реализация. Обеспечение того, чтобы дизайн в руках пользователей работал и чтобы его реализация шла в соответствии с планом.
– Тестирование удобства использования. Различные методы оценки того, смогут ли люди использовать дизайн для выполнения предполагаемых задач, и если да, то насколько легко. (В главе 8 приведены некоторые методы тестирования и проверки.)
7
8
Морвиль П., Розенфельд Л. Информационная архитектура в Интернете. 2-е издание. Пер. С. Маккавеев. М.: Символ-плюс, 2005.