– Контроль реализации. Постоянное взаимодействие между дизайнерами UX и командой инженеров для решения дополнительных вопросов UX по мере их возникновения, а также обеспечение реализации дизайна в соответствии с планом.
– Отслеживание показателей / аналитика. Постоянный мониторинг ключевых данных об использовании, который позволяет определить, как люди используют продукт или услугу, и выявить возможности для будущего преобразования или улучшения.
Один из способов четко определить границы вашей работы – создать краткое одностраничное описание того, какие услуги вы предоставляете, а какие – нет. Такое описание можно сравнить с прайс-листом: четким коротким документом, описывающим все действия, за которые вы несете ответственность. На рис. 2.6 показана карточка с предложением, которую я создала, когда работала в команде UX в Barclays Global Investors. (Такая карточка может быть чрезвычайно полезной для фрилансеров, занимающихся UX.) На рис. 2.7 показано, как можно использовать карточку с предложением, чтобы показать, какие именно обновления данного конкретного проекта вы станете проводить.
Рис. 2.6. Как видите, эта карточка с предложением не идеально соответствует описанному ранее общему процессу. Этот прилагаемый список был адаптирован к конкретным действиям, которые я выполняла в данной конкретной компании и именно на этой должности
Рис. 2.7. Работая над конкретными проектами, я выделяла используемые методы, чтобы помочь людям понять, как этот проект расширяет рамки подхода к дизайну, ориентированному на пользователя
⚓ БИБЛИОТЕКА ДЛЯ НАЧИНАЮЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ UX
Если вам интересно больше узнать об основах UX и о том, какова структура типичного дизайна UX, начните с книг, находящихся на этой полке (рис. 2.8). В этих книгах подробно рассказывается, что такое UX, почему оно важно и как разрабатывать дизайн, ориентированный на пользователя.
Рис. 2.8. Библиотека начинающего UX‑специалиста
Сформируйте точку зрения на предстоящую работу
Прежде чем приступить к работе, неплохо бы ясно представлять, какую работу вам нужно выполнить и как сделать свой вклад в нее действительно ценным. Хорошая новость: для того чтобы быть монокомандой UX, вам не нужно чье-то разрешение. Вы можете внедрить в свою текущую работу философию UX. Вы также можете искать разные мелкие удобные случаи для старта. Вы думаете, что начать переход в UX нужно с изменения должности и роли? Это не так. Если вы попросите о полной смене ролей до того, как заставите людей увидеть и понять ценность UX, вам вряд ли пойдут навстречу. Лучше начать заниматься UX с небольших, почти незаметных улучшений, а затем уже набирать обороты благодаря положительному впечатлению от вашей работы.
Ниже приведено несколько рекомендаций, которые может взять за основу любой «перебежчик». Это еще не UX‑деятельность как таковая, но, следуя этим рекомендациям, вы проложите себе путь.
Найдите низко висящий плод. Соблазните своих коллег картинами возможного лучшего будущего. Найдите те части продукта, о проблемах которых всем известно, и с них начните свою атаку. Однако важно делать это уважительно и в позитивном ключе. Используйте сеанс «черной шляпы»[10] (глава 8), чтобы заставить окружающих задуматься о том, чем и как можно улучшить ваш продукт, или быструю «эвристическую разметку» (глава 6), чтобы выполнить всю работу самостоятельно.
Составьте план. Если вы хотите, чтобы люди купились на концепцию UX, предложите им что-нибудь ценное. Как это сделать? Сядьте и составьте схематический план того, как вы хотели бы подойти к UX‑проекту. Подумайте, что, когда и почему вы предложили бы сделать. Подумайте, на какие важные, по вашему мнению, вопросы необходимо ответить и как бы вы сами на них ответили. Составьте план UX‑проекта (глава 5), чтобы четко его себе представлять. А затем спросите себя: «Требуется ли мне разрешение или поддержка, или, возможно, я смогу сделать это прямо сейчас?» Не исключено, что вы поймете: да, можно просто взять и начать.
⚓ МЕТОДИЧЕСКИЕ КАРТОЧКИ
Методические карточки – превосходный инструмент для определения быстрых действий, которые можно совершать в течение обычного рабочего дня для настроя на UX‑подход. Компания IDEO создала методические карточки, которые можно купить (см. коробочку на рис. 2.9). Справа изображены карточки от компании nForm, также занимавшейся разработкой UX, их до сих пор можно найти в интернете (https://www.ideo.com/journal/method-cards). С другой стороны, вы можете нарисовать и собрать собственную коллекцию, как показано в нижней части рисунка.
10