● Выстраивайте культуру доверия. Работодатели должны воспитывать в своих командах чувство доверия, чтобы даже автономная и асинхронная работа могла быть успешной. OKR этому способствуют, так как формируют четкие ожидания, обеспечивают предсказуемую частоту совещаний и мониторинга прогресса, а также прозрачно и последовательно доводят цели до всех сотрудников компании, в результате чего никто не чувствует, что его оставили в неведении.
В идеале сотрудники должны ощущать постоянную потребность придерживаться своих OKR, понимать, насколько их работа соответствует ожиданиям, и чувствовать уверенность и поддержку при выявлении проблем, чтобы в конце квартала или года не возникало неприятных сюрпризов.
Пример из жизни
OKR как стимул вовлеченности сотрудников
Джо Янтоска – вице-президент по финансовому планированию и анализу Bettercloud, программной платформы для управления SaaS. До обращения к OKR подход Джо к постановке целей был, судя по его описанию, вполне разумным, но вопрос «зачем?» так и оставался непроясненным слишком для многих сотрудников.
До внедрения OKR компания использовала при постановке целей подход, основанный на данных. «У нас были все необходимые компоненты, – рассказывает Янтоска. – Но не хватало некой объединяющей структуры – такой, чтобы каждый сотрудник компании понимал, как его цели соотносятся с тем, что пытается сделать организация».
OKR предполагают причастность и вовлеченность в дела компании на всех уровнях организации, так что каждый сотрудник представляет собой важную и необходимую часть решения. Это создает заинтересованность, ответственность и чувство локтя – все то, без чего невозможен быстрый рост.
Глава 3
История и эволюция OKR
Методика OKR используется уже 52 года, а зародилась она почти 70 лет назад. Тем не менее наш отчет «Состояние управления целями в 2021 г.», на который я здесь много ссылаюсь, показал, что только 29 % сотрудников компаний в США вообще знают, что такое OKR[15]. То же показывает мой опыт продаж программного обеспечения OKR тысячам клиентов за последние несколько лет.
Методика целеполагания была предложена Энди Гроувом, многолетним генеральным директором Intel, а позже популяризирована Джоном Дорром в его шедевре стратегического планирования «Измеряйте самое важное», благодаря которому OKR стали известны во всем мире.
Будущий венчурный капиталист и писатель Джон Дорр некогда работал в Intel, и с OKR его познакомил сам Энди Гроув. Опыт работы с данной структурой навел Дорра на мысль поделиться им с основателями Google. Согласно книге Дорра, используя OKR в процессе планирования, компания увеличила бизнес в 10 раз, и многие другие компании вскоре последовали ее примеру.
История современного целеполагания началась в 1954 г. с выхода книги Питера Друкера «Практика менеджмента»[16], где он обнародовал свою теорию менеджмента, которую назвал «управлением по целям» (MBO).
Управление по целям произвело революцию в менеджменте производительности и завоевало популярность, вдохновив бизнес-лидеров и руководителей таких компаний, как HP и Xerox (позже эти люди объясняли свой успех внедрением схемы Друкера).
MBO позволило организациям коллективно анализировать организационные цели, ставить цели перед сотрудниками, отслеживать ход работы, выполняемой для достижения этих целей, оценивать результаты и поощрять отличившихся.
Хотя методы MBO были эффективны, они напрямую связывали производительность сотрудников с финансовым вознаграждением. Это вело к тому, что цели становились скромнее, внимание оказывалось сосредоточено на личностях, а не на организации, а в командах отсутствовала прозрачность.
Неправильное управление в сфере производительности и вознаграждений может привести к искаженным результатам. Если сотрудник знает, что он получит премию за достижение своих целей, он будет ставить перед собой скорее умеренные задачи, чем амбициозные цели.
Несколько лет спустя Энди Гроув, управляя Intel, понял, что настала пора отделить производительность от финансового вознаграждения. За время своей работы в компании (с 1968 по 1997 г.) он внедрил, протестировал и усовершенствовал систему MBO Друкера, которая позже стала известна как система OKR.