Причин, препятствующих развитию digital на предприятии, может быть огромное множество, однако все это связано с краткосрочным видением открывающихся перспектив в будущем:
– Компания состоит из множества ячеек, и их сайты «сожительствуют» с различными CMS (Content Management System), что усложняет необходимую рационализацию управления контентом, чтобы стать более реактивным по сравнению с рынком.
– Предприятие работает в определенном секторе (к примеру, музыкальная индустрия), где интересы участников бизнес-отношений противоречат друг другу (звукозаписывающая компания, авторы и их представители, дистрибьюторы, продюсеры…).
Гораздо легче действовать, если речь идет о многих сотнях или даже тысячах сотрудников. Хорошая стратегия с понятным планом действий легче принимается сотрудниками, когда речь идет об упрощении организации труда.
Дефицит клиент-ориентированной стратегии на фоне зрелой экономики в эпоху digital
Не стоит забывать о тех, кто понимает задачи диджитализации неправильно. У них та же логика, что и десять лет назад, когда они думали, что наличие одного сайта означает переход предприятия в высшие ранги digital native. Большое заблуждение. Смысл диджитализация гораздо глубже. К примеру, сайт интернет-коммерции не сможет приносить доход одним своим существованием. Сегодня даже работы SEO не будет достаточно, так же, как и наличия страницы в соцсетях. Очень важно точно определить целевую аудиторию и сделать свой сайт узнаваемым, используя все элементы интернет-экосистемы согласно глобальной стратегии социального веба.
Кроме того, социальная диджитализация приводит к тому, что интернет-пользователи начинают доверять своим друзьям и таким же обывателям, как они, а не экспертам и брендам. Поэтому любой бренд находится в зоне риска, пока он не сможет заставить обычных людей говорить о себе (в позитивном ключе, разумеется).
Из всего этого следует, что диджитализация не может решить глобальные проблемы предприятия, однако именно digital-технологии могут применяться на любом этапе создаваемой предприятием «цепочки ценностей». Что касается клиент-ориентирования, digital выступает здесь скорее как дискуссионная площадка. Дискуссии не могут быть искусственно созданными, бренд в интернете должен быть предельно прозрачен и честен со своими клиентами.
Необходимость стать digital
Можем ли мы обойти вниманием глобальный процесс диджитализации? Вряд ли. Лучше быть полноправным участником изменений, чем их жертвой. Теперь остается лишь приспособиться к этому процессу в наилучших условиях. Каждый сектор затронут диджитализацией по-своему. Ясно одно: без диджитализации изменений не получится. И если 15 лет назад новые технологии для бизнеса были лишь приятным бонусом, то теперь это просто необходимость. И то, что мы говорим не просто о диджитализации, а о ее социальном аспекте, подтверждает тот факт, что человек становится центром такой трансформации. И если уж речь пошла о людях, не стоит забывать, что синоним им – бессознательное воспрепятствование любому изменению. Ведь для приверженцев традиций любое изменение вызывает испуг. Однако «хакерство» старого мира (в смысле «обхождение существующих правил для изменений») необходимо для создания динамики на предприятии. Это «хакерство», к примеру, может принимать форму покупки маленьких организаций, работающих в режиме start-up, или же происходить благодаря созданию определенного филиала, управляющая команда которого будет иметь возможность менять бизнес-стратегию в рамках их периметра. И из хаоса родится порядок…
Диджитализация сама по себе – это не оборонительная стратегия, при которой предприятие желает сохранить свои позиции, это еще и особое конкурентное преимущество. Согласно одному исследованию Cap Gemini Consulting / MIT Center for Digital Business, предприятие digital показывает лучший результат, чем классическое предприятие[35].
При анализе 400 предприятий были выявлены 4 категории в зависимости от уровня использования новых технологий. Выявились следующие группы (в нисходящем порядке): "Digirati" (высокий уровень использования технологий), "Fashionistas", "Beginners" и, наконец, "Conservatives" (очень низкий уровень использования технологий). Согласно Cap Gemini Consulting, группы Digirati и Fashionistas имеют дополнительно 9 % и 6 % дохода соответственно по сравнению с остальными. Digirati в среднем на 26 % доходнее своих конкурентов.